Regulamin

Wersja z 2 listopada 2026 r.

§ 1. Kto prowadzi sklep

1. Sklep internetowy „Mapa Wyjścia” pod adresem https://grb-nieruchomosci.pl/mapa-wyjscia/ („Sklep”) prowadzi GRB Nieruchomości spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łowiczu. Dane spółki:
   • adres: ul. Długa 20C, 99-400 Łowicz;
   • wpis do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000767059, akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS;
   • NIP 5242880131, REGON 382378366;
   • kapitał zakładowy 5 000,00 zł.
   Spółka jest dalej nazywana „Sprzedawcą”.
2. Ze Sprzedawcą można się kontaktować:
   • e-mailem: biuro@grb-nieruchomosci.pl;
   • telefonicznie: +48 503 005 990, w dni robocze w godz. 9:00–16:00, opłata według taryfy operatora Klienta;
   • listownie na adres siedziby.

§ 2. Pojęcia użyte w regulaminie

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu lub składa w nim zamówienie.
2. Konsument – osoba fizyczna, która zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy o Konsumencie stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Treść cyfrowa – materiał dostarczany w postaci elektronicznej, np. poradnik, instrukcja, lista kontrolna, wzór pisma albo pakiet takich materiałów.
4. Usługa – usługa świadczona przez Sprzedawcę, np. konsultacja telefoniczna lub online, jeżeli jest dostępna w Sklepie.
5. Produkt – Treść cyfrowa lub Usługa oferowana w Sklepie.
6. Trwały nośnik – nośnik, na którym Klient może przechowywać informacje i do nich wracać, np. wiadomość e-mail lub plik PDF.

§ 3. Czym są materiały Mapy Wyjścia i czym nie są

1. Materiały w Sklepie są ogólne. Służą do samodzielnego wykorzystania przez Klienta i opisują typowe sytuacje i procedury dotyczące nieruchomości o trudnym stanie prawnym. Każdy plik podaje datę stanu prawnego, którą uwzględnia.
2. Sprzedawca nie jest kancelarią prawną. Nie udziela porad prawnych w indywidualnych sprawach Klientów i nie reprezentuje ich przed sądami ani urzędami. Klient sam decyduje, czy i jak wykorzysta materiał w swojej sprawie.
3. Pomocy prawnej w indywidualnej sprawie udziela wyłącznie adwokat lub radca prawny. Zasady tej pomocy są następujące:
   • umowę o pomoc prawną Klient zawiera bezpośrednio z prawnikiem, a nie ze Sprzedawcą;
   • wynagrodzenie płaci bezpośrednio prawnikowi;
   • na prośbę Klienta Sprzedawca może wskazać współpracującego adwokata, ale Klient może wybrać dowolnego prawnika;
   • Sprzedawca nie pobiera wynagrodzenia za wskazanie prawnika i nie uczestniczy w jego wynagrodzeniu;
   • prawnik działa niezależnie od Sprzedawcy i jest związany tajemnicą zawodową;
   • Sprzedawca nie otrzymuje informacji, które Klient przekazał prawnikowi, chyba że Klient sam na to wyraźnie pozwoli.
4. Sprzedawca kupuje nieruchomości i udziały w nieruchomościach. Umowy zakupu może zawierać także współpracująca ze Sprzedawcą spółka TSSJ Sp. z o.o. z siedzibą w Łowiczu. Wynikają z tego następujące zasady:
   • zakup Produktu nie zobowiązuje Klienta do sprzedaży nieruchomości, a Sprzedawcy do jej kupna;
   • gdy Klient rozważa sprzedaż nieruchomości Sprzedawcy lub TSSJ Sp. z o.o., Sprzedawca jest w tej transakcji drugą stroną i nie doradza Klientowi w jego interesie;
   • Klient może przed podjęciem decyzji skorzystać z niezależnej porady prawnej i spokojnie przemyśleć ofertę;
   • adwokat wskazany przez Sprzedawcę nie doradza Klientowi w transakcji, w której drugą stroną jest Sprzedawca lub TSSJ Sp. z o.o.

§ 4. Korzystanie ze Sklepu i usługi elektroniczne

1. W Sklepie Sprzedawca bezpłatnie udostępnia drogą elektroniczną następujące usługi:
   • przeglądanie treści Sklepu;
   • formularz zamówienia;
   • formularze kontaktowe, w tym formularz wyceny nieruchomości;
   • konto Klienta, które jest dobrowolne.
2. Umowa o korzystanie z formularzy zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia ich wypełniania i kończy się z chwilą ich wysłania albo porzucenia. Umowa o prowadzenie konta jest zawarta na czas nieokreślony. Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili i bez kosztów, prosząc o usunięcie konta e-mailem.
3. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
   • urządzenie z dostępem do internetu;
   • aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies;
   • aktywny adres e-mail;
   • program do odczytu plików PDF;
   • dla wzorów edytowalnych: edytor tekstu obsługujący format DOCX.
4. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing czy przechwycenie danych. Sprzedawca nie prosi e-mailem ani telefonicznie o hasła ani o dane kart płatniczych.
5. Klientowi nie wolno dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych rozpatruje się na zasadach opisanych w § 10.

§ 5. Ceny i zawarcie umowy

1. Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich. Obejmują podatek VAT i wszystkie koszty. Treści cyfrowe nie mają kosztów dostawy.
2. Przy każdej obniżce ceny Sklep podaje najniższą cenę Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Sprzedawca nie personalizuje cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
4. Sklep nie publikuje opinii Klientów. Gdyby zaczął je publikować, poinformuje w Sklepie, czy i jak sprawdza, że pochodzą od osób, które kupiły Produkt.
5. Aby złożyć zamówienie, Klient:
   • dodaje Produkt do koszyka;
   • podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia;
   • przy Treściach cyfrowych zaznacza zgodę na ich natychmiastowe dostarczenie (§ 9 ust. 3);
   • wybiera metodę płatności;
   • klika przycisk „Kupuję i płacę”.
   Założenie konta nie jest wymagane.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia. Niezwłocznie po tym Sprzedawca przesyła Klientowi na adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy. Potwierdzenie zawiera:
   • dane zamówienia;
   • link do regulaminu;
   • przy Treściach cyfrowych – potwierdzenie zgody na natychmiastowe dostarczenie i informację o utracie prawa odstąpienia.

§ 6. Płatności i dokumenty sprzedaży

1. Płatności obsługuje Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (Tpay). Dostępne metody to m.in. BLIK i szybki przelew internetowy. Aktualna lista jest widoczna przy zamówieniu.
2. Zamówienie należy opłacić w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Po tym czasie nieopłacone zamówienie zostaje anulowane.
3. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z przepisami podatkowymi. Klient, który kupuje jako przedsiębiorca i chce otrzymać fakturę, podaje NIP w formularzu zamówienia. Faktury dla przedsiębiorców wystawiane są w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF).

§ 7. Dostarczenie Treści cyfrowych, licencja i aktualizacje

1. Sprzedawca dostarcza Treść cyfrową niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności. Link do pobrania przychodzi na adres e-mail Klienta. Jest też dostępny na stronie potwierdzenia zamówienia oraz w koncie Klienta, jeżeli Klient je założył.
2. Link jest aktywny przez 30 dni i pozwala na 5 pobrań. Po tym czasie Klient może bezpłatnie poprosić e-mailem o ponowne udostępnienie pliku.
3. Jeżeli Klient nie otrzyma pliku, powinien najpierw sprawdzić folder spam. Jeśli pliku tam nie ma, wystarczy napisać na biuro@grb-nieruchomosci.pl, a Sprzedawca prześle go ponownie.
4. Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Treści cyfrowej na własny użytek, bez ograniczeń czasowych. Klient może:
   • wypełniać wzory;
   • drukować je;
   • używać ich we własnej sprawie i w sprawie osoby najbliższej.
   Bez zgody Sprzedawcy nie wolno rozpowszechniać, odsprzedawać ani udostępniać Treści cyfrowych innym osobom, w całości ani w części.
5. Jeżeli w ciągu 12 miesięcy od zakupu zmienią się przepisy w sposób, który dotyczy kupionego wzoru, Sprzedawca bezpłatnie udostępni Klientowi zaktualizowaną wersję, jeśli ją przygotuje. Jeżeli wzór przestanie być aktualny, a Sprzedawca nie przygotuje nowej wersji, poinformuje o tym Klienta e-mailem.

§ 8. Konsultacje

1. Jeżeli Sklep oferuje konsultację ze Sprzedawcą, obejmuje ona omówienie sytuacji nieruchomości z praktycznej strony:
   • możliwe drogi wyjścia;
   • orientacyjne koszty i czas;
   • stan rynku i wartość nieruchomości.
   Konsultacja ze Sprzedawcą nie jest poradą prawną (§ 3 ust. 2–3).
2. Termin konsultacji Klient wybiera przy zamówieniu albo ustala ze Sprzedawcą po zapłacie. Klient może bezpłatnie zmienić termin, jeśli zawiadomi Sprzedawcę co najmniej 24 godziny wcześniej. Jeżeli Sprzedawca nie może odbyć konsultacji w ustalonym terminie, proponuje nowy termin albo zwraca zapłatę.

§ 9. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia, z zastrzeżeniem ust. 3 i 4.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem tego terminu wysłać oświadczenie e-mailem na biuro@grb-nieruchomosci.pl albo listem na adres z § 1. Można skorzystać ze wzoru formularza w załączniku nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem. Zwraca zapłatę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą zapłacił Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną.
3. Treści cyfrowe. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli spełnione są łącznie wszystkie poniższe warunki (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta):
   • Sprzedawca zaczął dostarczać Treść cyfrową za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta;
   • Konsument został przed tym poinformowany, że po dostarczeniu Treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
   • Sprzedawca przesłał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy.
   Zgodę Konsument wyraża, zaznaczając pole w formularzu zamówienia. Sklep dostarcza Treści cyfrowe automatycznie, od razu po zapłacie, dlatego zaznaczenie tego pola jest warunkiem złożenia zamówienia. Konsument, który chce zachować prawo odstąpienia, może przed zakupem napisać do Sprzedawcy. Sprzedawca przyjmie wtedy zamówienie e-mailem i prześle plik po upływie 14 dni.
4. Usługi. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli łącznie:
   • Sprzedawca wykonał ją za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta;
   • Konsument został wcześniej poinformowany, że po wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
   Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia Usługi przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi od umowy przed jej pełnym wykonaniem, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

§ 10. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Treści cyfrowej z umową na zasadach z rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. Odpowiada w szczególności za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. Jeżeli Treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może:
   • żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, np. przesłania poprawionego pliku;
   • w przypadkach przewidzianych w ustawie złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
   Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Treści cyfrowej, Konsument wzywa go do jej dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie zrobi tego niezwłocznie albo w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, Konsument może odstąpić od umowy.
3. Reklamację, w tym dotyczącą Usługi lub usług elektronicznych, można złożyć e-mailem albo listem na dane z § 1. Pomaga, jeśli Klient opisze problem, poda numer zamówienia i napisze, czego oczekuje.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na Trwałym nośniku. Jeżeli w tym terminie nie odpowie na reklamację Konsumenta, uważa się, że ją uznał.
5. Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani nie korzystają z ich ochrony, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, a jego odpowiedzialność ogranicza się do ceny zapłaconej za Produkt. Nie dotyczy to szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej, np. Federacji Konsumentów. Może też złożyć wniosek o mediację lub o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje o tych możliwościach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (prawakonsumenta.uokik.gov.pl). Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, w tym przekazywania ich innym podmiotom, opisuje Polityka prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn. Są nimi zmiana przepisów, zmiana sposobu płatności lub dostarczania Produktów, zmiana zakresu oferty oraz względy bezpieczeństwa. Klientów z kontem Sprzedawca informuje o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin z dnia zamówienia.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką dają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
3. Spory z Klientami, którzy nie są Konsumentami ani nie korzystają z ich ochrony, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. Regulamin obowiązuje od 2 listopada 2026 r.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: GRB Nieruchomości Sp. z o.o., ul. Długa 20C, 99-400 Łowicz, e-mail: biuro@grb-nieruchomosci.pl
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych(*) / o świadczenie następującej usługi(*): ……………………………………
• Data zawarcia umowy: ……………………
• Numer zamówienia: ……………………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………
• Adres konsumenta(-ów): ……………………………………
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
• Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.